Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа на сайте.
Вопросы и ответы
Мы всегда рады ответить на вопросы, помочь сориентироваться в ассортименте, объяснить все технические моменты заказа на сайте и рассказать, как устроены внутренние процессы работы.
Сколько стоит доставка?
Как узнать, где сейчас мой заказ?
Статус заказа и его движение вы можете отследить на официальном сайте подрядчика по номеру заказа. Также мы отправляем СМС-оповещение о прибытии заказа в пункт выдачи.
Можно ли перенести день и адрес курьерской доставки?
Можно. Если Вы поменяете адрес за день до запланированного дня доставки, то все получите в срок. Вы также можете перенести дату доставки абсолютно бесплатно, для этого нужно просто связаться с менеджером.
Можно ли изменить способ доставки?
Да, если заказ еще не выслан, можно связаться с нами и внести изменения. В случае, если заказ на пути к Вам - мы бессильны.
Что делать, если возникли трудности при оплате картой?
Почему моя кредитная карта не принята к оплате?
- Ваша карта не может использоваться для оплаты через интернет (не подключена данная услуга), подобную информацию нужно уточнить у банка выдавшего карту.
- Техническая причина (плохие телекоммуникации, в том числе прерывание или исчезновение связи с процессинговым центром банка).
- Ошибка при наборе данных карточки на клавиатуре.
- Недостаточное количество имеющихся денежных средств.
- Истечение срока действия карты.
- Наличие лимита максимальной суммы, которую можно снять с Вашей карточки на протяжении одного дня (Вы можете увеличить этот лимит, обратившись в отделение Вашего банка).
- Если у Вас возникают проблемы с проведением платежа, обратитесь в Ваш банк для определения причин возникновения проблем с оплатой.
Можно ли оплатить электронным способом, но без карты?
Да! На сайте предусмотрены и другие способы оплаты, например: WebMoney или Яндекс деньги.
Если не один из этих способов Вам не подошел, свяжитесь с нашими менеджерами они помогут Вам оформить заказ.
Если не один из этих способов Вам не подошел, свяжитесь с нашими менеджерами они помогут Вам оформить заказ.
Не понятно, прошла ли оплата?
Подтверждение об оплате поступает на Ваш электронный адрес автоматически. Если нет подтверждения на электронной почте, информацию об оплате можно уточнить у менеджера.
Что делать, если заказ оплачен, а я хочу добавить или убрать товар из заказа?
Если Ваш заказ еще не собран и не оформлен на доставку, то можно внести изменения:
Необходимо связаться с нами, менеджер поможет внести коррективы в заказ. Разница в сумме будет возвращена любым удобным Вам способом. То же касается и доплаты.
Необходимо связаться с нами, менеджер поможет внести коррективы в заказ. Разница в сумме будет возвращена любым удобным Вам способом. То же касается и доплаты.
Мне нужно вернуть товар, потому что он мне не подошел, не понравился, я передумал
Можно отказаться от товара надлежащего качества, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств. Расходы за доставку возвращаемого товара Вы оплачиваете самостоятельно.
Мне нужно вернуть товар, потому что его привезли не в надлежащем виде или он испорчен
А тут мы только за, чтобы все поменять, потому что ни в коем случае не допустим, чтобы Ваша покупка была не в том виде, в котором мы обещаем на сайте. Пришлите фото испорченного товара на info@bioveda.ru
Тут есть несколько вариантов:
Тут есть несколько вариантов:
- Замена на такой же товар, только уже точно в идеальном состоянии.
- Замена на аналогичный товар другой марки.
- Замена на любой другой товар той же стоимости.
- Компенсация суммы при следующем заказе, размер которой равен стоимость товара.
- Полный возврат денежных средств.
За чей счет будет осуществляться возврат и обмен товара ненадлежащего качества?
Конечно же, за наш! И никак по-другому!
Как быстро мне вернут деньги?
Мы будем стараться быть быстрее ветра, а вот банки нет. Поэтому срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 рабочих дней с момента поступления заявления о возврате.
Куда будут возвращены деньги?
- В случае, если заказ был оплачен банковской картой, то возврат средств происходит на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
- При других способах оплаты зачисление денежных средств производится путем безналичного перевода на личный банковский счет клиента. Для этого необходимо предоставить полные реквизиты своего банковского счета.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Написать сообщение
|
